627 conversas em um mês, atendidas em 15 segundos

Mensagem de tutor chega a qualquer hora: vacina, banho, consulta, emergência. Tudo no mesmo WhatsApp, respondido pela mesma pessoa, entre um atendimento e outro. Quem perguntava preço e não recebia resposta em minutos procurava outra clínica. Não existia registro de quem tinha perguntado o quê nem de quem havia sumido.

Um agente de IA no CRMFLY faz o primeiro atendimento no WhatsApp: entende o motivo do contato, separa urgência de rotina, responde as dúvidas frequentes, coleta os dados do tutor e do pet e conduz para o agendamento. Quando o caso pede uma pessoa, a conversa é passada para a equipe com todo o histórico junto.

Em volta do agente ficam onze automações: confirmação de agendamento, lembrete de retorno, aviso de vacina, recuperação de quem não respondeu e o registro de cada contato no funil.

novas conversas

627

contatos atendidos

427

resposta média

15s

automações ativas

11

O agente executou cerca de 632 ações no mês, entre responder, classificar, agendar e acionar automações. O tempo médio de primeira resposta ficou em 15 segundos, a qualquer hora do dia.

A primeira versão usava o atendimento automático nativo da plataforma. Ele parava de responder por quatro horas depois que um humano entrava na conversa e não avisava ninguém. O resultado apareceu no funil: dezenas de conversas paradas em "precisa de humano" e em "triagem iniciada", sem ninguém retomar.

A correção virou regra do CRMFLY Vet: o desligamento do agente tem estado explícito, a passagem para o humano gera tarefa com prazo, o fim do atendimento é registrado e todo dia há uma conferência das conversas que ficaram paradas.

Volume de mensagem não vira agenda cheia sozinho. O que muda o resultado é responder rápido, separar o que é urgente, registrar quem passou por ali e voltar em quem sumiu. A IA faz a parte repetitiva disso. A clínica continua decidindo o que é atendimento.